 |
 |
|
 |
 |
 |
Система менеджмента качества ISO 9001 для пользователей
ISO 9001 для партнеров
 
|
 |
|
Ключевым моментом повышения конкурентоспособности решений на платформе "1С:Предприятие" является высокое качество внедрений. Анализ случаев недостаточно качественных внедрений показывает, что в основном их причины носят весьма прозаичный характер, и при желании их можно было бы избежать. Само по себе усовершенствование технологии внедрения не гарантирует повышения качества работ. Так же малоэффективны призывы к повышению качества работ, не подкрепленные реальными действиями. Практика показывает, что в условиях большого количества потенциальных заказчиков и дефицита внедренческих мощностей на отечественном рынке эти меры не приводят к реальному изменению ситуации. Качество внедрений может повыситься только тогда, когда будет построена система менеджмента качества, налажен регулярный контроль и документирование проводимых работ и решений руководства. Во франчайзинговой фирме должна регистрироваться и отслеживаться вся необходимая информация о внедрении. Должна существовать обязательная процедура обработки жалоб и предложений клиентов, оцениваться их удовлетворенность. Должны фиксироваться все входящие звонки и должна существовать единая форма регистрации всех обращений. Эти действия помогут обнаружить причины несоответствий качества внедрения установленным требованиям и скорректировать процедуры с целью предупреждения таких несоответствий в будущем. Необходимо убедиться в том, что предложенные корректирующие действия приняты, осуществлены и оказались результативными. Предупреждающие действия должны предприниматься с учетом риска возникновения несоответствия. Анализ данных позволит выявить участки потенциального риска. Должна производиться запись всех действий, даже очевидных, связанных с методологией внедрения. Учетные записи о качестве представляют собой документ, отражающий объективные свидетельства о выполненных работах и достигнутых результатах. Записи в документах по качеству (в бумажном или электронном виде) должны быть разборчивы, должно быть определено место и период их хранения, а также условия допуска сотрудников к документам. Фирма "1С", для реализации единой политики в области повышения качества работ фирм-франчайзи, поставила следующие цели:
и успешно достигла их. Серия стандартов ISO 9000 разработана Международной организацией по стандартизации. В работе этой организации принимают участие государственные учреждения 132 стран мира. Например, США в ISO представляет Американский национальный институт стандартов, чья английская аббревиатура ANSI хорошо знакома всему компьютерному миру. Интересы России в ISO защищает Государственный комитет по сертификации и метрологии (Госстандарт). Серия стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение национальных и международных стандартов по системам качества. 15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликована новая версия международного стандарта ISO 9001. ISO 9001:2008 заменяет стандарт ISO 9001:2000. Официальное издание ISO 9001:2008 можно приобрести во ВНИИС (Всероссийский Научно-Исследовательский Институт Сертификации), который по поручению Госстандарта России ведет полнотекстовую базу данных нормативных и организационных документов по сертификации и управлению качеством. Стандарт ISO 9001:2008 не требует полной документированности всей деятельности предприятия. Тем не менее, организация должна обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов. При сертификационном аудите выполнение требований стандарта будет обязательно проверяться. Например, в любом случае необходимо планировать и осуществлять деятельность в области подготовки кадров, иметь технологию и практику организации погрузочно-разгрузочных работ, осуществлять идентификацию и прослеживаемость производимой продукции, придерживаться правил хранения продукции и другое. По стандарту ISO 9001:2008 список основных процедур, которые необходимо документировать, состоит из шести пунктов:
Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, в рамках проекта "1С:Система менеджмента качества" на основе стандартов ISO серии 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "1С:Типовая система качества франчайзи" (1С:ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ - это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование. 3 марта 2001г. фирма "1С" получила сертификат, подтверждающий, что "Руководство по системе качества, разработанное фирмой "1С" г.Москва, Российская Федерация, Типовая Система Качества Франчайзи соответствует требованиям, предъявляемым к документации системы качества международным стандартом EN ISO 9001:2000(E)". Материалы "1С:Типовая система качества франчайзи" в настоящее время выпускаются в виде программно-методического комплекса на базе конфигурации "1С:Электронное обучение. Конструктор курсов" (см. информационное письмо №14786 от 28.02.2012). Фирмам-франчайзи, желающим построить на своем предприятии систему менеджмента качества, необходимо решить следующие задачи:
Чтобы приступить к внедрению системы менеджмента качества на основе ТСКФ, фирма-франчайзи должна выделить ответственного по качеству для координации работ, докладов руководству и взаимодействию с фирмой "1С". Ответственным по качеству рекомендуется назначать сотрудника, имеющего статус заместителя руководителя предприятия. Заинтересованные руководители фирм-франчайзи должны подписать специальное заявление, взять на себя обязательство внедрить систему менеджмента качества на основе ТСКФ у себя на предприятии и предоставлять ежеквартально отчеты в фирму "1С" о ходе и результатах внедрения. Форму для отчетности по результатам внедрения можно получить в разделе "Поддержка". Подробнее о порядке вступления в проект "1С:Система менеджмента качества" см. в информационном письме №5900 от 18.09.2006. Также рекомендуется пройти обучение на курсе "Требования стандарта ISO 9001:2008. Внутренний аудит системы менеджмента качества на основе ISO 19011:2002". Пройдя обучение, вы сможете обрести комплексное представление о роли системы качества в деятельности компании, узнать методы и подходы к построению системы менеджмента качества и получить навыки проведения внутренних аудитов. Актуальный список компаний, внедряющих ТСКФ, можно посмотреть в разделе "Внедряют ТСКФ". Логическим завершением процесса внедрения системы менеджмента качества является ее сертификация на соответствие стандарту ISO 9001. Сертификация – это добровольная процедура, которая проводится по стандарту ISO 9001 фирмой, имеющей соответствующую лицензию (аккредитацию). Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу. Другими словами, свидетельствует, что система качества компании способна обеспечить и улучшать качество своих товаров и услуг. Фирма "1С" обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2008 и ГОСТ Р ИСО 9001-2008. В зависимости от специфики деятельности и целей дальнейшего использования сертификационного знака фирмы-франчайзи могут выбрать один из вариантов сертификации:
В качестве органов по сертификации СМК в России фирмой "1С" одобрены авторитетнейшие и крупнейшие международные сертификационные организации – Det Norske Veritas (DNV) и Bureau Veritas Certification. Компания Det Norske Veritas проводит сертификацию систем менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001 с выдачей сертификата аккредитации FINAS (Финляндия). Компания Bureau Veritas Certification проводит сертификацию по стандарту ISO 9001 с выдачей сертификата аккредитации UKAS (Великобритания), а также российского сертификата ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (в случае комбинированной сертификации). 1С:Франчайзи предоставляется возможность выбрать для сертификации своей СМК одну из этих компаний. Процесс сертификации в независимости от выбранного сертификационного общества состоит из двух частей:
Общая схема сертификации включает в себя следующие этапы:
Подробнее о схеме сертификации см. в разделе "Схема и условия сертификации СМК 1С:Франчайзи по стандартам ISO 9001 и ГОСР Р ИСО 9001" Актуальный список компаний, сертифицированных по ISO, можно посмотреть в разделе "Сертифицированы по ISO 9001" Создание системы качества и сертификация потребуют дополнительных затрат от "1С" и франчайзинговых фирм. Указанные затраты должны окупиться за счет повышения конкурентоспособности в результате роста качества. Сертификация по стандарту ISO 9001 высоко котируется в России и за рубежом и дает дополнительные маркетинговые преимущества внедренческой фирме. Процесс построения системы качества не заканчивается получением сертификата. Этот процесс продолжается все время существования фирмы. Правила ISO серии 9000 требуют, чтобы независимые аудиторы посещали предприятие минимум раз в год и удостоверялись в верности компании принципам стандарта. В противном случае сертификация может быть признана недействительной. Так как сертификацию проходит система качества, то она должна быть предварительно создана фирмой-франчайзи и должна работать. Использование разработанных фирмой "1С" методических материалов ТСКФ позволит фирме-франчайзи существенно снизить затраты на создание и сертификацию системы качества.
|
|
|||||||||
|
|
||||||||||||||
поиск
весь сайт
© ООО "1С"